CHARTE QUALITE
Cette charte établit mes valeurs et engagements auprès de mes clients et financeurs.
Confiance – Professionnalisme - Bienveillance
NRJ CONSULT accompagne particuliers et employeurs dans une démarche d’amélioration continue.
Son leitmotiv est d’améliorer en continu ses services et modalités d’accueil pour offrir un service de qualité et efficace.
MES ENGAGEMENTS
En tant que consultante chez NRJ CONSULT, je garantis le secret professionnel et la confidentialité des échanges dans le respect des articles 226-13 à 226-14 ayant trait au caractère secret d’une information révélée par une personne.
Je réponds à toute demande d’information concernant les prestations d’NRJ CONSULT.
Je m’engage à définir avec la personne accompagnée des objectifs en phase avec ses besoins et ses attentes tout en utilisant les outils et techniques les mieux adaptées.
Je m’engage à respecter la personne accompagnée dans ses positionnements. Je garantis la neutralité.
L’objectif est de rendre la personne actrice de son projet et libre de ses choix.
Je me rends disponible tout au long de l’accompagnement et intègre dans mon agenda un temps d’échange en amont et en aval.
J’accueille toute personne sans discrimination et m’adapte à ses besoins dont les personnes en situation de handicap.
MES RÈGLES DE FONCTIONNEMENT
Je garantis de conduire mes conseils et accompagnements dans un environnement assurant la confidentialité des échanges tout garantissant le respect de mes valeurs la bienveillance, la confiance, le professionnalisme, le non-jugement et le respect du consentement. Le suivi qualité des prestations J’effectue un suivi qualité à travers les questionnaires d’évaluation remis aux stagiaires en fin de prestation, en analysant les évènements indésirables et les réclamations. Un tableau de suivi qualité permet de recueillir l’ensemble des donner et d’effectuer une réelle démarche d’amélioration continue pour vous apporter le meilleur service.
Le Suivi qualité de la prestation
J’effectue un suivi qualité à travers les questionnaires d’évaluation remis aux stagiaires en fin de prestation, en analysant les évènements indésirables et les réclamations. Un tableau de suivi qualité permet de recueillir l’ensemble des donner et d’effectuer une réelle démarche d’amélioration continue pour vous apporter le meilleur service.
Natacha RENARD JAMES Pour NRJ CONSULT
13 rue de l’Espérance à Cambes en plaine